Con vtiger CRM è possibile gestire in modo articolato tutte le fasi del ciclo di vendita (la cosiddetta Sales Pipeline): dai Lead alle trattative iniziali, verso Account e Contatti, e poi Preventivi e Ordini di Vendita, e infine Contratti di Servizio, Contratti di Assistenza, e gestione integrata dei Ticket di Assistenza.

Tramite il modulo dedicato HelpDesk, combinato con il Customer Portal (portale clienti), vtiger CRM garantisce una soluzione pratica e ampiamente personalizzabile per strutturare le attività di assistenza post-vendita, offrendo al cliente la possibilità di aprire un ticket di assistenza direttamente tramite e-mail o via web, tenendolo informato sulla presa in carico del ticket e sulla sua risoluzione, archiviando lo storico degli interventi effettuati.