vtiger CRM è anche un formidabile strumento per il coordinamento interno!

Oltre ad essere un ottimo software CRM operativo, è infatti anche un discreto software per il CRM analitico, e un buonissimo programma di CRM co-operativo (co-operational CRM).

Ogni entità nel sistema è assegnata a un utente, o a un gruppo di utenti. 

Gli utenti sono collocati su una gerarchia che mappa, in modo anche estremamente fedele, se richiesto, la gerarchia organizzativa dell'azienda. A questi ruoli vengono inoltre associati dei profili di accesso, che definiscono le regole di accesso alle risorse del sistema (ovvero quali entità sono visibili a quali utenti, e che tipo di operazioni gli utenti sono autorizzati a compiere su quei dati).

E' possibile anche monitorare gli accessi degli utenti al sistema, in modo da poter verificare le attività di ciascuno rispetto ai dati di propria competenza.

Esistono funzionalità di messaggistica integrata (la chat compresa nella release standard e il modulo vt-messages supportato ufficialmente e disponibile come estensione) per permettere la comunicazione, sia sincrona che asincrona, tra utenti del sistema. In aggiunta al modulo Webmail, che permette di scambiarsi mail sia con altri utilizzatori del sistema che con i propri clienti in modo comodo e veloce.